Marketing-de-Servicos-Pessoas-Tecnologia-e-Estrategia

Abstract

Líder global em marketing de serviços, este livro apresenta, de maneira sólida e fascinante, o mais completo painel dos diferentes setores de serviços e seus principais desafios. Este é um verdadeiro manual que oferece uma forte abordagem gerencial alicerçada por uma estrutura didática coerente e progressiva baseada em pesquisas acadêmicas fundamentadas, privilegiando sempre a teoria com foco em resultados. Descreve práticas de organizações inovadoras e vencedoras do mundo todo para você entender como atingir excelência em serviços tendo como aliado fundamental o tripé gestão de pessoas, tecnologia de ponta e as melhores estratégias.

  • Authors: Jochen Wirtz, Miguel Angelo Hemzo, Christopher Lovelock
  • Publisher: Saraiva Educação S.A.
  • Language: Portuguese
  • ISBN: 9788571441231, 8571441235
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